TECHNICIEN ASSISTANT UTILISATEUR H/F

ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F

En qualité de Technicien, vous aurez pour missions principales :
-La réception des demandes des utilisateurs
-L'analyse et la résolution des incidents décrits dans votre périmètre
-L'enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil mis à votre disposition, affectation des priorités, et traitement si cela est dans votre domaine de compétences
-Escalader au niveau supérieur les incidents hors domaine de compétences
-Le pilotage des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
-Le respect des procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Profil:
Bac ou Bac+2 en Informatique idéalement Débutant accepté