SUPERVISEUR H/F

ERGALIS

Description de l'offre / Mission

ERGALIS recherche pour l'un de ses clients, grand groupe, situé à Saint Ouen (93) un Superviseur H/F, pour un CDD 6 mois. Le poste est à pourvoir immédiatement.

Rattaché(e) à la responsable pilotage prestataires, vous avez pour objectif de piloter les performances des conseillers clientèle externes en les animant et en leur apportant le soutien nécessaire à la réalisation des objectifs fixés en termes de Qualité, Coûts et Délais. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Suivre et analyser les résultats opérationnels des plateaux externalisés

s'assurer des respects des procédures et piloter les activités de supervisions ;
Réaliser le suivi qualité des conseillers : écoutes, analyse des dossiers, picking emails et réaliser des séances de débriefing avec les correspondants des plateaux ;
Traiter les remontées réalisées par les autres services et/ou plateaux et identifier les actions curatives et/ou correctives à mettre en œuvre.
Animer, motiver et développer à distance les équipes externalisées en assurant la montée en compétences de tous les acteurs (conseillers, superviseurs)

Coordonner et animer les réunions avec les différents plateaux ;
Apporter un support immédiat aux prestataires (conseillers clientèle)
S'assurer de la qualité et de la mise à jour des supports de formation.
Garantir l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client

Proposer des améliorations dans le traitement des clients (d'un point de vue conseiller ou client) ;
Participer et/ou animer des groupes de travail.

Profil:
Profil recherché :


Vous êtes méthodique et rigoureux (se) et possédez une forte sensibilité analytique.
Vous avez une bonne maîtrise de l'outil Excel.
Vous êtes capable de vous adapter facilement et de comprendre les besoins opérationnels.
Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel et vous aimez travailler en équipe.
Vous connaissez l'organisation d'un call center et les techniques de planification.
Une expérience en management serait un plus. Une expérience de 3 à 4 ans

Si le poste vous interesse, merci d'envoyer votre CV à: entreprises.tertiaire@ergalis.fr sous la réf. SUP93

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Informations sur le poste
Type de contrat :
CDD
Type d'emploi :
Temps plein
Lieu :
SAINT OUEN, France
Niveau d'études :
Bac Général - Bac Pro - Bac Techno
Années d'expériences :
2 - 3 ans