TELECONSEILLER H/F

ERGALIS

Description de l'offre / Mission

ERGALIS Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, des téléconseillers H/F.
Vous traitez principalement des appels entrants. Vos missions sont les suivantes : - Accueillir téléphoniquement nos clients constitués de professionnels et de particuliers ;
- Prendre en charge les demandes clients écrites provenant d'autres canaux (mails, courriers) ;
- Analyser les demandes et les besoins de nos clients en établissant un diagnostic personnalisé afin de les satisfaire et de favoriser leur fidélisation ;
- Fournir une prestation de qualité dans le respect des procédures et des engagements Qualité.
- Veiller à l'atteinte des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs.

Horaires variables selon planning remis 4 semaines à l'avance (35h par semaine)

Profil:
Ponctuel, organisé et dynamique, vous appréciez la relation client et en maîtrisez ses principes. Votre sens du service ainsi que vos capacités à argumenter vous permettront de réussir à ce poste. Doté d'excellentes capacités relationnelles et de communication, vous appréciez le travail en équipe. De formation Bac, vous avez une expérience dans la relation clientèle et souhaitez développer vos compétences.

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Informations sur le poste
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Temps plein
Lieu :
strasbourg, France
Niveau d'études :
Bac Général - Bac Techno - Bac Pro
Années d'expériences :
1 - 2 ans