CHEF DE PROJET JUNIOR H/F

FRANCAISE DES JEUX

Description de l'offre / Mission

Au sein de la Direction Clients, vous serez rattaché au Service Clients et travaillerez en collaboration avec le responsable Projets et Outils de Pilotage. Vos missions seront :

Assurer la coordination des projets du Service Clients :
- en respectant les délais et en les faisant respecter
- en priorisant les demandes dans le respect du travail d'autrui
- en communicant efficacement sur les objectifs et les attendus en matière de livrables

Assurer la conduite du changement (coordination et communication) auprès des différentes entités du Service Clients et des entités externes en :
- faisant le lien entre l'équipe projet e les différentes entités impactées
- veillant à la cohérence des besoins exprimés

Assurer la documentation fonctionnelle des outils du Service Clients en :
- Rédigeant les briefs,
- Décrivant les différents parcours clients,
- Détaillant les modes opératoires,
- Réalisant les guides d'utilisateurs

Participer à la réalisation des projets impactant le Service Client en :
- Analysant les besoins métiers (challenger, organiser, prioriser, analyser et/ou rédiger des livrables fonctionnels)
- Gérant la recette fonctionnelle et métier (Stratégie et Plan de recette. Cas de tests, reportings)

Participer à l'amélioration des processus, au développement, au suivi des outils et des projets impactant le service en :
- gérant les paramétrages fonctionnels des outils du Service Clients,
- créant des comptes utilisateurs
- dispensant les bonnes pratiques et règles d'usage des outils CRM
- développant la veille pour identifier les bonnes pratiques (benchmarks, astuces…)

Profil:
Savoirs :
Maitriser la gestion de projet (Cycle en V. Agilité)

Savoir-Faire :
Alerter
Analyser
Appliquer des procédures
Assurer un suivi
Communication écrite et orale
Contrôler et diagnostiquer
Gérer un projet
Informer
Planifier des actions
Synthétiser
Agir en mode en collaboratif

Savoir-être :
Adaptabilité
Autonomie
Curiosité
Dynamisme
Esprit d'analyse et de synthèse
Esprit d'équipe
Exercer son devoir d'alerte
Force de proposition
Initiative
Organisation
Réactivité
Rigueur
Sens du contact et du Service
Sens pédagogique
Fédérer un groupe autour d'un projet commun

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Informations sur le poste
Type de contrat :
CDD
Type d'emploi :
Temps plein
Lieu :
BOULOGNE BILLANCOURT, France
Niveau d'études :
Bac +5 (Master)
Années d'expériences :
1 - 2 ans